Envoi & Livraison

Où dois-je passer ma commande ?

Pour votre entière satisfaction et votre sécurité, veuillez vous assurer que vous passez vos commandes sur nos boutiques officielles sur Internet ou par l'intermédiaire de nos sites physiques dans les boutiques officielles HARNN. Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous contacter ici à tout moment. 

Livrez-vous aussi dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous trouverons un moyen de vous servir. Pour ce faire, contactez-nous ici.

Comment puis-je savoir si ma commande a réussi ?
Après chaque commande en ligne et après le paiement réussi, vous recevrez une confirmation de commande claire par e-mail, qui confirme la réception de votre commande. 

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande
Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande par e-mail dans les 30 minutes qui suivent votre commande en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'y trouvez pas non plus votre confirmation de commande, veuillez nous contacter ici. Nous veillerons à ce que vous receviez tous les documents nécessaires de notre part.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si un article a été commandé par erreur, HARNN remplacera volontiers l'article par celui que le client avait l'intention d'acheter. L'article retourné doit être non ouvert et dans son état de vente original. Le client est responsable de l'expédition et des frais d'expédition supplémentaires.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Nous veillons à ce que le traitement des commandes soit simple et sans souci. Chaque commande et chaque livraison, jusqu'à la réception de vos articles, doit être une expérience mémorable.
Nos livraisons sont effectuées pendant les jours ouvrables entre le lundi et le vendredi. Il faut compter 1 à 2 jours maximum pour le traitement de votre commande. L'expédition est effectuée avec les services de livraison locaux de votre pays et se base sur les spécifications suivantes du transporteur:

Envois Standard

Pays / Région	Délai de livraison requis
Allemagne Suisse, Lichtenstein Autriche Royaume-Uni France, Belique, Pays Bas, Luxembourg Italie Espagne & Portugal Reste de l'Europe Monde entier, tous les autres pays	2 – 4 jours ouvrables 1 – 2 jours ouvrables 2 – 3 jours ouvrables 3 – 5 jours ouvrables 2 – 4 jours ouvrables 2 – 4 jours ouvrables 2 – 4 jours ouvrables 4 – 6 jours ouvrables 5 – 7 jours ouvrables

 

Quels sont les frais d'expédition appliqués ?
Les frais d'expédition varient en fonction du pays et du transporteur local. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais d'expédition actuellement applicables :

Envois Standard

Country / Region

Shipping Costs

Allemagne Suisse, Lichtenstein Autriche Royaume-Uni France, Belique, Pays Bas, Luxembourg Italie Espagne & Portugal Reste de l'Europe Monde entier, tous les autres pays

EUR 5.90 Livraison gratuite à partir de EUR 60.00 CHF 9.50  Livraison gratuite à partir de CHF 85.00 EUR 13.50 Livraison gratuite à partir de EUR 100.00 GBP 15.00 Livraison gratuite à partir de EUR 100.00 EUR 13.50 Livraison gratuite à partir de EUR 100.00 EUR 13.50 Livraison gratuite à partir de EUR 100.00 EUR 13.50 Livraison gratuite à partir de EUR 100.00 EUR 25.00 Livraison gratuite à partir de EUR 185.00 EUR 35.00 Livraison gratuite à partir de EUR 195.00

Livraison Rapide – Envois Express

Country / Region	Shipping Costs & Required delivery time
Allemagne Suisse, Lichtenstein Autriche Royaume-Uni France, Belique, Pays Bas, Luxembourg Italie Espagne & Portugal Reste de l'Europe Monde entier, tous les autres pays	EUR 18.00 dans un délai de 1 – 2 jours CHF 13.50  dans un délai de 1 – 2 jours EUR 59.00 dans un délai de 1 – 2 jours GBP 45.00 dans un délai de 1 – 2 jours EUR 59.00 dans un délai de 1 – 2 jours EUR 59.00 dans un délai de 1 – 2 jours EUR 59.00 dans un délai de 1 – 2 jours EUR 65.00 dans un délai de 1 – 2 jours EUR 95.00 dans un délai de 2 – 3 jours

Sous réserve de changements en fonction des modifications apportées par les agents de livraison. 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Chaque colis est livré par des services de livraison locaux et de confiance. Malheureusement, nous ne pouvons pas exclure totalement les retards de livraison. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension, ce que nous apprécions grandement.

J'ai commandé deux fois, comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez commandé un article par erreur, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande afin que nous puissions annuler l'article commandé par erreur avant qu'il ne vous soit expédié. Pour savoir comment nous contacter, cliquez ici.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Dès que vous aurez sélectionné vos articles et procédé au paiement dans la zone "Check Out", vous serez invité à saisir l'adresse de livraison souhaitée.
Sauf accord contraire, vos articles seront envoyés par service postal à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Assurez-vous toujours que l'adresse de livraison est correcte, car la livraison sera toujours effectuée à l'adresse que vous nous indiquez.
Si vous vous inscrivez à notre programme de bonus "LOTUS Concierge", vous aurez non seulement la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison, mais vous bénéficierez également d'offres spéciales, vous serez toujours parmi les premiers à connaître nos nouvelles collections et produits, vous aurez accès aux ventes VIP et vous bénéficierez également de votre remise de fidélité personnelle.

Puis-je commander par téléphone ?
En tant que membre "Lotus Concierge", nos conseillers LifeStyle sont toujours à votre entière disposition, même pour les commandes par téléphone.
En outre, vous bénéficierez d'offres spéciales, vous serez toujours parmi les premiers à connaître nos nouveautés, vous aurez accès aux ventes VIP et vous bénéficierez de votre remise de fidélité personnelle et exclusive.
Rejoignez dès maintenant notre programme "Lotus Concierge" et profitez d'une série d'avantages et de services. 

Puis-je retirer ma commande dans un magasin officiel HARNN ?
Les commandes peuvent également être retirées dans nos magasins officiels HARNN. L'enlèvement des commandes peut être indiqué dans le panier d'achat lors du paiement et est toujours gratuit pour vous. Vous trouverez ici l'endroit où vous pouvez retirer votre commande.

Retours

Je souhaite retourner ma commande

Avant d'être expédié, chacun de nos articles est soigneusement inspecté pour en vérifier l'exhaustivité et la qualité. Il est très important pour nous que seuls des produits irréprochables et de la plus haute qualité quittent nos locaux.

Par conséquent, veuillez vérifier les articles livrés dès leur réception. Si le produit présente des défauts, veuillez nous en informer par écrit, par lettre ou par e-mail, dans les 24 heures.

Si vous devez retourner l'article, veuillez nous le renvoyer en indiquant notre numéro de retour. Vous recevrez le numéro de retour après notification écrite des défauts respectifs. La marchandise doit toujours être renvoyée dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et accompagnée du bon de livraison correspondant, du numéro de retour et d'une description des défauts. Vous trouverez l'adresse de contact correspondante ici.

Veuillez toujours conserver le reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que vous soyez assuré que votre colis nous est bien parvenu.

Les articles ouverts sont exclus de l'échange pour des raisons hygiéniques et juridiques.

Les articles de nos marques achetés dans des grands magasins, chez des détaillants tiers ou ailleurs, doivent être renvoyés là où ils ont été achetés à l'origine. 

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant correspondant sur votre compte bancaire dans les 2 jours

Paiements

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les modalités de paiement en ligne courantes avec "fast check out", les moyens de paiement locaux fréquents dans votre pays et les cartes de crédit. En outre, nous vous offrons la possibilité de régler vos achats de manière pratique et sécurisée par facture.

 

Les moyens de paiement que nous acceptons actuellement sont :

• MasterCard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Immediately
• iDEAL
• Bancontact
• TWINT
• Facture par KLARNA